14时许,记者来到谢女士的家中。谢女士家中的厨房和客厅是一体化的设计,在客厅的地板上和吧台上散落着大小不一的玻璃碎片,最小的碎片需要肉眼仔细辨认,的碎片有铅笔盒大小。在墙面和地板上有碎片划过的几处伤痕。记者看到,油烟机上的玻璃板全都崩飞了,露出了钢结构的内壳,油烟机内部的电线有烧过的痕迹。谢女士说,“多亏当时没人做饭,要不非崩伤人不可。我母亲被吓出了高血压,现在,只能请假在家休息,为了照顾她,我也请假了。”
谢女士的婆婆杜大娘回忆起昨天油烟机爆炸的全过程。昨天9时许,杜大娘打算从客厅回到屋里,突然听到身后传来了巨大的声音,“像是放鞭炮的声音”。当时杜大娘本能地蹲在地上,过了几秒之后,才敢回头看,原来是家里的油烟机发生了爆炸,但当时的油烟机并没有处于工作状态。
谢女士告诉记者,这台油烟机和炉灶是2007年5月份套购的,花了1480元。当时购买伊莱克斯是相信这个大品牌,质量有保证,万万没想到会发生爆炸。让谢女士气愤是,事发约5个小时后,伊莱克斯的售后服务的维修人员才来到家里查看情况,经理始终没有出面。今天上午,伊莱克斯的售后服务部门说,可以帮谢女士换一台全新的钢材料的油烟机。谢女士说,由于炉灶也是玻璃板材质的,也应该退换。除此之外,谢女士提出,伊莱克斯厂家需赔偿精神损失费、家居损坏费、误工费三项费用。
15时许,记者与伊莱克斯售后服务站取得联系。一名自称姓王的经理说,据她所知,伊莱克斯的产品从未发生过爆炸现象。爆炸的具体原因,作为售后部门也解释不出来,具体原因还需深圳伊莱克斯厂家来分析,对于谢女士的赔偿要求,也得等厂家来解决。截至记者发稿,对方尚未提出解决方案
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